Foire aux questions - Univers du Foot
Produits et disponibilité
Quels types de produits proposez-vous ?Univers du Foot propose un large choix d’articles liés à la pratique et à la passion du football. Vous trouverez sur notre boutique en ligne des maillots de foot officiels (domicile, extérieur, third, entraînement), des survêtements, des shorts, des ballons, des chaussures, ainsi que des accessoires comme des sacs, casquettes, protège-tibias ou chaussettes. Nous proposons des articles pour les plus grands clubs et sélections nationales, ainsi que des collections spéciales ou vintage pour les passionnés.
Vos maillots sont-ils authentiques ?
Oui, tous les maillots de football disponibles sur Univers du Foot sont authentiques. Nous ne proposons aucun produit contrefait ou imitation. Nos articles proviennent directement de fournisseurs officiels et sont fabriqués par les marques partenaires comme Adidas, Nike, Puma ou encore Kappa. Vous avez ainsi la garantie de recevoir un produit conforme aux normes de qualité exigées par les équipementiers professionnels.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est affiché comme "en stock", vous pouvez le commander immédiatement. En cas de rupture, un message d’indisponibilité s’affichera. Vous pouvez également activer une alerte pour être prévenu par email dès que le produit sera de nouveau disponible.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?Pour commander, il vous suffit de sélectionner un produit, choisir la taille et l’ajouter au panier. Une fois votre panier finalisé, vous pouvez passer à l’étape de validation de commande. Vous devrez alors saisir vos coordonnées, choisir un mode de livraison, puis procéder au paiement via l’une des options sécurisées proposées. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité et de sécurité. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard), via PayPal ou Payplug. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via notre service client. Passé un certain délai, nous ne pourrons plus interrompre l’expédition. En cas d’erreur, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après réception du colis.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi et de votre lieu de résidence. En France métropolitaine, la livraison standard est généralement assurée sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, les délais varient entre 4 et 10 jours ouvrés selon le pays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le transporteur. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Univers du Foot livre dans plusieurs pays d’Europe et à l’international. Lors de la validation de votre commande, les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction de la destination. Les délais et modalités peuvent varier selon les transporteurs locaux.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Le produit doit être intact, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de nous contacter avant tout retour pour recevoir les instructions précises.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, défaut de fabrication, etc.). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Tailles et conseils
Comment choisir la bonne taille ?Chaque fiche produit contient un lien vers un guide des tailles spécifique à la marque (Adidas, Nike, Puma…). Pour un choix précis, nous vous recommandons de prendre vos mesures à l’aide d’un mètre ruban et de les comparer au tableau correspondant. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande ou contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.
Vous pouvez également consulter notre → guide des tailles
Proposez-vous des maillots personnalisés ?
Pour le moment, la personnalisation (nom, numéro, patchs) n’est pas disponible sur tous les modèles. Nous envisageons de proposer ce service prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès son lancement.
Service client
Comment vous contacter ?Vous pouvez nous joindre à tout moment par email à l’adresse suivante : universdufoot@gmail.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous mettons un point d'honneur à répondre sous 48h en jours ouvrés.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi, entre 9h et 16h. Les emails reçus le week-end ou les jours fériés seront traités dès le jour ouvré suivant.